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Qu'est ce qu'un Testeur de Rêves ?
A travers le programme Testeur de Rêves, Wonderbox a souhaité mettre à contribution la passion, les idées, et le sens critique de volontaires qui testeront gratuitement les activités loisirs proposées par la société. Les Testeurs de Rêves ont ainsi pour mission de sélectionner les meilleures activités loisirs Wonderbox : vous devenez ainsi le garant de la valeur de nos activités loisirs pour des milliers de clients ! |
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Pourquoi les enquêteurs s'appellent Testeurs de Rêves ?
Un testeur de Rêves est avant tout un client. Pour permettre aux entreprises de pouvoir améliorer la qualité de leur service et d'accueil, nos Testeurs de Rêves "rapportent" leurs vécus chez nos prestataires lors de la réalisation de leur activité ou de leur séjour. En y ajoutant la notion de sérieux, de qualité, de rêve, de persévérance et d'objectivité du monde des clients mystères, le nom de Testeurs de Rêves caractérise le mieux nos clients mystères ou plutôt : clients qui s'expriment pour améliorer la qualité de service. |
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Pourquoi tester les prestataires d'activité Wonderbox ?
La visite mystère contribue au déploiement d'une démarche de progrès pour nos prestataires mais s'inscrit aussi dans le cadre de l’amélioration continue de notre offre par la mise en place d'un outil de mesure de la satisfaction client, tel que la qualité de l'accueil, le dynamisme commercial ou le service rendu. Le test est un outil de mesure qui évalue objectivement l'écart entre la qualité voulue par le prestataire et la qualité produite (réalité des faits). Elle permet de cerner d'une manière fiable les points forts et faibles de l’activité du prestataire. |
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Combien de temps faut-il investir ?
Le temps à consacrer à nos missions est variable et dépend des questionnaires et enquêtes. D'autres enquêtes, par exemple celles concernant les séjours, nécessitent un déplacement spécial ou une organisation particulière. Le briefing de la mission vous donnera une indication sur le temps nécessaire à la réalisation de la mission. Côté horaires, vous choisirez selon vos envies et vos disponibilités dans le cadre des impératifs de l'enquête (dates et horaires d'ouverture du prestataire, heures de service du restaurant, disponibilité de dates pour les séjours...). Les missions concernant les prestations de la thématique séjour doivent obligatoirement être testées du lundi au vendredi inclus. Toutes les missions durent un mois et demi à compter de l’acceptation et de la validation de la participation au programme. |
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A quelles conditions les visites sont-elles reconnues valables ?
Le questionnaire d’évaluation complété ainsi que les justificatifs doivent être reçus dans les délais, vérifiés et considérés conformes par les chefs de produits Wonderbox (bonne adresse – respect des dates et horaires prévus – qualité des réponses du questionnaire d’évaluation) afin que vous puissiez récupérer votre chèque de caution. Comment traiter correctement le questionnaire d'évaluation ? Le questionnaire est indispensable à la validation de votre mission. Avant votre mission :
Pendant votre mission :
Après votre mission :
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